- 1
Renovação com a licençaOs packs associados à licença do software são renovados na mesma data. Os minutos não gastos acumulam ao saldo.
- 2
Minutos esgotadosSe o cliente gastar os minutos antes da renovação, será dada uma tolerância, mas deve adquirir um novo pack na loja ou solicitar por email.
- 3
Sem reembolsosOs minutos não gastos não são reembolsáveis. Se o saldo anterior estiver por utilizar na totalidade, o pack não é renovado.
- 4
Contagem do tempoO tempo de assistência é contabilizado em períodos de 10 minutos. Nos casos em que o cliente ultrapasse o saldo, pode ser aplicada uma tolerância até ao máximo de 15 minutos.
- 5
DeslocaçõesQuando incluídas, o tempo de deslocação previsto conta como minutos da assistência do pack. Fora de Chaves aplica-se a tabela de deslocação por km.
- 6
ReportsTodos os packs incluem o envio de reports pontuais ou mensais.
- 7
Cópias e SAF-T automáticosAplicam-se apenas às versões desktop. Nas versões cloud estão incluídos gratuitamente, se configuráveis.
- 8
PrioridadeOs clientes com pack têm prioridade na assistência sobre clientes sem avença.