Termos, garantias e devoluções

A HERMINIO S. B. SANTOS UNIP LDA (NIPC 509347916) reserva-se o direito de alterar a apresentação e o conteúdo do domínio www.hsbs.pt e dos respetivos subdomínios.

A navegação no website e a realização de compras pressupõem a consulta das condições aplicáveis. As alterações não prejudicam os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

As informações sobre características dos produtos são baseadas nas descrições disponibilizadas pelos fabricantes e fornecedores. As imagens podem ser ilustrativas e não corresponder integralmente à configuração do produto.

As encomendas estão sujeitas à confirmação pela HSBS.pt, nomeadamente quanto à disponibilidade, às características e às condições comerciais aplicáveis.

Os preços e as especificações dos produtos podem ser atualizados. A HSBS.pt procura manter a informação publicada correta e atualizada.

• As imagens apresentadas podem ser genéricas ou ilustrativas. Quando necessário, confirme a referência, o part number ou o código EAN.
• As condições e os preços praticados em loja podem diferir dos preços aplicáveis às encomendas online, quando tal esteja devidamente indicado.
• As ecotaxas de reciclagem de pilhas, baterias e equipamentos elétricos e eletrónicos estão incluídas no preço quando legalmente aplicável.
• A contribuição para cópia privada está incluída quando aplicável.
• Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor (23%), salvo indicação expressa em contrário.
• Clientes empresariais podem solicitar fatura com NIF e orçamento com valores sem IVA através dos nossos contactos.
• Os portes de envio são apresentados durante o processo de encomenda, antes da conclusão da compra.

As modalidades de pagamento disponibilizadas são indicadas durante o processo de encomenda ou confirmadas pela equipa HSBS.pt.

• Pagamento presencial na loja, de acordo com os meios aceites.
• Pagamento por referência bancária, quando disponibilizado e confirmado por email.
• Outros meios que possam estar disponíveis no momento da compra.

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento ou da respetiva boa cobrança, nos casos aplicáveis. As condições específicas serão comunicadas durante a compra.

O prazo de entrega estimado indicado pela HSBS.pt é, em regra, de 24 a 72 horas em dias úteis, quando aplicável e sujeito à disponibilidade do produto, ao destino e às condições do transportador.

• Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações por motivos logísticos ou alheios à HSBS.pt.
• O envio depende da confirmação do pagamento, quando aplicável.
• O número de seguimento, quando disponibilizado, poderá constar da documentação da encomenda ou ser comunicado ao cliente.
• Verifique o estado da embalagem e do produto aquando da entrega e comunique qualquer dano visível o mais rapidamente possível.

Os direitos legais do cliente relativamente a falta de conformidade, danos, perda ou atraso na entrega mantêm-se nos termos da legislação aplicável.

Direito de livre resolução

Nos contratos celebrados à distância abrangidos pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, contados nos termos legalmente previstos.

A decisão pode ser comunicada por email para info@hsbs.pt, dentro do prazo aplicável. Existem exceções legais, nomeadamente para determinados bens ou serviços, que devem ser avaliadas caso a caso.

Como solicitar uma devolução

Antes de enviar o artigo, contacte a HSBS.pt ou submeta o pedido através do formulário de RMA. Aguarde as instruções relativas ao procedimento e à entrega do equipamento.

• Inclua os acessórios e os elementos que acompanham o produto, conforme aplicável.
• Embale o equipamento de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
• Guarde o comprovativo de expedição e a documentação relativa à compra.
• Os custos de devolução e as respetivas exceções são determinados pela lei e pelas condições aplicáveis ao caso concreto.

Reembolso

Quando exista direito a reembolso, este será processado nos prazos e pelos meios previstos na legislação aplicável. Poderá ser solicitada a documentação necessária à regularização da operação, nos termos legais.

Para comunicar uma avaria, solicitar assistência ou iniciar um processo de RMA, utilize o formulário indicado abaixo ou contacte a nossa equipa.

Prepare, sempre que aplicável, a fatura, a identificação do produto, o número de série e uma descrição clara do problema.

• Aguarde as instruções de envio ou entrega antes de expedir o equipamento.
• Remova ou salvaguarde os dados pessoais sempre que possível e faça uma cópia de segurança antes de entregar o equipamento.
• Mantenha os números de série e as etiquetas de identificação do produto intactos.
• O equipamento será analisado para determinar a natureza da avaria e o procedimento aplicável.

Se não for detetada uma avaria ou se forem identificadas causas não abrangidas pela garantia, poderá ser apresentado um orçamento ou uma eventual taxa de diagnóstico/manutenção, desde que previamente comunicada e legalmente admissível.

Os prazos de reparação e as soluções disponíveis dependem do diagnóstico, da disponibilidade de peças e do enquadramento legal e contratual.

Solicitar RMA / Devolução ↗

Equipamentos novos

Os produtos beneficiam da garantia legal aplicável, de acordo com o tipo de cliente, a natureza do bem e a legislação em vigor. Nas vendas a consumidores, os bens novos beneficiam de uma garantia legal de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Quando o fabricante disponha de uma rede de assistência autorizada, esta poderá ser utilizada nos termos aplicáveis, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor perante o vendedor.

Equipamentos usados e recondicionados

O prazo de garantia depende do enquadramento legal da venda e do tipo de cliente. Para vendas a consumidores, aplicam-se as normas legais relativas à conformidade dos bens e eventuais reduções de prazo apenas quando legalmente permitidas e validamente acordadas.

As condições concretas de cada produto devem ser verificadas na descrição comercial e na fatura. Os equipamentos podem ser identificados com designações como REF, REC, USD, refurbished, recondicionado ou usado.

Baterias, transformadores e consumíveis

A avaliação de baterias, transformadores, tinteiros, toners e outros consumíveis depende da natureza do produto, do defeito reportado e das regras legais aplicáveis. O desgaste normal, o esgotamento ou o uso indevido podem influenciar a análise, sem afastar os direitos legais que sejam aplicáveis.

Exclusões e danos

Os danos causados por utilização incorreta, acidente, intervenção não autorizada ou alterações ao produto poderão não estar cobertos pela garantia, conforme a causa e a legislação aplicável. A avaliação deve ser feita individualmente, com fundamento técnico.

Dados e software

Antes de entregar um equipamento para reparação, faça uma cópia de segurança dos dados e remova informação confidencial, sempre que possível. A reparação pode envolver operações que afetem os dados armazenados. Contacte-nos antecipadamente se necessitar de apoio para salvaguardar a informação.

Equipamentos não levantados

Se tiver um equipamento em reparação, contacte a HSBS.pt para conhecer o estado do processo e combinar a sua recolha. Qualquer prazo de conservação, encargos ou consequência por falta de levantamento será comunicado e aplicado de acordo com a lei.

Consulte os contactos disponibilizados para assistência e garantia. Os números podem mudar; confirme a informação junto do fabricante antes de efetuar uma chamada.

Os contactos dos fabricantes podem ser alterados sem aviso prévio. Em caso de dúvida, consulte o website oficial do fabricante.

HERMINIO S. B. SANTOS UNIP LDA — HSBS.pt

NIPC: 509347916

Morada: Avenida 5 de Outubro, Edifício GDC, Loja 2, 5400-017 Chaves, Portugal.

Telefone: +351 276 321 488

Email geral: info@hsbs.pt

Email de suporte: suporte@hsbs.pt

Para esclarecimentos sobre encomendas, garantia, devoluções ou assistência técnica, contacte-nos através dos canais indicados.

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