termos e condiçoes gerais

HERMINIO S. B. SANTOS UNIP LDA reserva-se o direito de modificar unilateralmente e em qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do domínio www.hsbs.pt e subdomínios

Tanto a navegação pelo website www.hsbs.pt, bem como a compra de qualquer produto, pressupõe a aceitação das presentes informações e Condições Gerais de Utilização constantes nesta página.

INFORMAÇÃO DE PREÇOS E PRODUTOS

HERMINIO S. B. SANTOS UNIP LDA tem em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos produtos mediante descrições prestadas ou fornecidas pelos seus fornecedores.

Ecotaxas devidas para reciclagem de pilhas e baterias e de REEE estão incluídas no preço dos equipamentos e não sujeitas a descontos, nos casos em que seja aplicável.

A compensação para a CÓPIA PRIVADA, prevista na Lei 62/98, alterada pela Lei 49/2015 de 5 de Junho, está incluída no preço dos produtos, nos casos em que seja aplicável

As fotos ou imagens apresentadas dos produtos são genéricas e podem não corresponder exatamente às configurações descritas do produto, consulte sempre pelo partnumber ou EAN.

Todos os Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Os preços apresentados são exclusivos para encomendas online, quado aplicável, para preços praticados em loja devem sempre consultar-nos sobre o produto relacionado.

Declinamos qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados no site, incluindo eventuais erros de atualização de preços devido a erro de servidores, caso sejam verificados erros serão corrigidos o mais breve possível.

A aceitação de encomendas e dos seus termos está sujeita a nossa reconfirmação por escrito via correio electrónico.

O IVA está incluído no preço unitário salvo indicação expressa em contrário indicado de forma clara, no produto ou serviço, quando não incluído no preço unitário, é calculado na finalização da encomenda.

Os custos do serviço de envio são por conta do cliente, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados e poderão ser conferidos na finalização da encomenda.

No caso de ocorrência de erro informático, ou de qualquer outra origem, serão consideradas nulas e inválidas todas as encomendas que derivem desses mesmos erros no site, incluindo erros de atualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos.

FORMAS DE PAGAMENTO

Dispomos de várias formas de pagamento: Pagamento ao balcão em Numerário, MB e Pagamento por Referência bancária. (será enviada por e-mail, aquando da finalização de encomenda e confirmação de stock)

ENTREGAS OU ENVIOS DE ENCOMENDAS

 Os tempos de entrega estimados são de 24 a 72 horas, (dias uteis), podendo sofrer atrasos.

Todas as encomendas realizadas só serão enviadas após verificado o pagamento ou boa cobrança, em caso de o mesmo não ocorrer no prazo de 24H após colocação da encomenda a mesma, será considerada anulada e sem efeito.

Não nos responsabilizamos por qualquer dano efetuado durante o transporte de mercadoria, o transporte é da inteira responsabilidade da transportadora, verifique sempre a encomenda aquando da entrega.

O tracking é sempre indicado na linha da nossa fatura.

DEVOLUÇÕES TROCAS E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens.

Para resolver, basta que nos comunique a sua decisão por correio eletrónico, para o geral@hsbs.pt, devendo tal comunicação ser enviada antes do 14.º dia posterior à data da receção do bem.

PROCEDIMENTOS A CONSIDERAR NAS DEVOLUÇÕES OU RMA

Deverá para esse efeito solicitar a devolução do artigo por e-mail (geral@hsbs.pt) ou poderá realizar um Pedido de devolução via pedido de RMA .

Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com as respetivas embalagens originais sem violação de selos da embalagem do produto.

Não aceitamos trocas/devoluções se a embalagem estiver danificada ou se os artigos apresentarem marcas de uso, ou se tiver qualquer tipo de instalação.

Reservamo-nos do direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Os custos de devolução da encomenda serão sempre suportados integralmente pelo cliente independentemente da sua natureza ou dimensão.

É da responsabilidade do cliente o embalamento devido dos produtos a devolver ou entregar ao balcão.

Poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a nossa morada.

O Consumidor tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato.

No caso da devolução de bens que pela sua natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio e caso o cliente pretenda, podemos disponibilizar um serviço através da nossa transportadora, informe-se sobre os custos.

Após a nossa receção dos produtos e análise dos mesmos, o valor será devolvido por transferência bancária ou lançamento em conta corrente quando aplicável, á exceção do valor de portes quando incluídos.

Por imposição legal é obrigatório o cliente assinar o duplicado da nota de crédito e devolver por correio electrónico ou entregar ao balcão.

O Crédito só será validado, e realizada a devolução do valor a devolver através de Transferência bancária, após o envio da nota de crédito assinada por parte do cliente.

Todos os nomes, logotipos e marcas registadas ou comerciais servem apenas para fins descritivos e são propriedade dos respetivos proprietários.

Para mais informações poderá consultar:

https://www.asae.gov.pt/perguntas-frequentes1/area-economica/contratos-celebrados-a-distancia-e-fora-do-estabelecimento-comercial.aspx

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/

GARANTIAS DE PRODUTOS

A garantia de equipamentos novos é sempre prestada nas instalações do fabricante, devendo para o efeito o cliente final, solicitar essa mesma assistência através dos canais próprios disponibilizados pelo fabricante da marca adquirida, poderá encontrar os contatos dos fabricantes no final desta página.

Nos equipamentos recondicionados ou equipamentos do nosso canal revenda, deverá preencher este formulário:  SOLICITAR REPARAÇÃO EM GARANTIA (RMA)

A garantia dos bens eletrónicos passa a ser de 36 meses, sendo que o terceiro ano recai sobre o consumidor fazer a prova de que a anomalia detetada já exista no momento da entrega do bem, de acordo com o disposto no artigo 13º do Decreto-Lei 84/2021, de 18 de Outubro.

Todos os equipamentos REFURBISHED tem 3 anos de garantia, quando o equipamento se destina à utilização pessoal e/ou doméstica, aplica-se 1 ano de garantia, para as aquisições por Empresas, instituições ou empresários em nome individual, ou quando se destina a uso profissional, equipamentos USADOS tem 18 meses de garantia.

Os bens considerados de consumo, tais como baterias e transformadores em equipamentos usados ou recondicionados, tem um período de garantia máxima de 3 meses.

Importante: A bateria em equipamentos usados ou recondicionados, poderá ter no mínimo metade da autonomia da bateria nova.

A garantia dos bens eletrónicos usados passa a ser de 18 meses, sendo que nos últimos seis meses, recai sobre o consumidor fazer a prova de que a anomalia detetada já exista no momento da entrega do bem, de acordo com o disposto no artigo 12º e 13º do Decreto-Lei 84/2021, de 18 de Outubro

 A descrição destes equipamentos estão indicados de forma clara na nossa fatura, o artigo poderá estar identificado na descrição final, como por exemplo: REC, USD ou REF, Refurbished ou Recondicionado.

Todos os equipamentos estão identificados em loja com etiqueta visível a indicar o Grade A ou B.

A garantia de equipamentos novos é sempre prestada nas instalações do fabricante, devendo para o efeito o cliente final, solicitar essa mesma assistência através nos canais próprios disponibilizados pelo fabricante da marca adquirida, á exceção dos equipamentos recondicionados e acessórios. 

Toners/Tinteiros: Aplica-se a garantia apenas quando a falha, seja considerada um defeito do consumível, e não seja provocado pelo esgotamento ou pela secagem ou mau manuseamento.

Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do fabricante, e verifique todas as licenças, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado.

Se o problema persistir, contacte diretamente o fabricante ou entre em contacto connosco, para ajudarmos no processo de pedido de garantia.

Em casos de RMA, a Herminio S.B Santos Unip Lda, compromete-se a dar o seu melhor para que o seu produto seja reparado o mais rapidamente possível, tendo o cliente contudo de ter em mente que o processo por vezes pode não depender exclusivamente de nós.

No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. 

Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito, para que o cliente possa adquirir posteriormente outro (s) artigo na (s) nossa (s) loja (s).

Tenha em atenção que qualquer alteração ao produto de origem, INVALIDA A GARANTIA. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, etc. Em todos estes casos o RMA é imediatamente RECUSADO;

Independentemente de o equipamento ter ou não ter garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa manutenção no valor de 20€ + IVA..

Em nenhum caso o poderemos ser responsabilizados pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação, devendo o cliente salvaguardar a opção de cópias ou solicitar os nossos serviços  a tentativa de cópias de dados.

O prazo de levantamento dos equipamentos para reparação é de 12 Meses, após registo de entrada.

Após esse período o equipamento poder-se-á considerar abandonado nos termos do artigo 1267/1a do Código Civil, pelo que deixamos de ser responsáveis pela integridade do equipamento .

Para mais informações pode consultar:

https://www.deco.proteste.pt/familia-consumo/orcamento-familiar/dicas/garantia-reparacao-troca-desconto-reembolso-sao-solucoes

CONTACTOS GARANTIAS/FABRICANTES