Descrição
Pack Basic
Pack de Assistência Técnica e Helpdesk
Suporte técnico para casos pontuais, com controlo de custos e assistência remota.
60minutos
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Pack pré-pagoAssistência incluída num pacote de minutos previamente adquirido.
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Suporte ao software WinTouchSuporte e helpdesk remoto.
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60 minutos de helpdesk e assistência remotaDurante o horário de expediente.
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Cópia de segurança automáticaNa máquina local do cliente (versões desktop).
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Sem deslocaçõesEste pack não inclui deslocações.
Horário de atendimento
Horário de expediente
Assistência remota durante o horário de expediente.
Condições do serviço
- Não inclui deslocações.
- As cópias de segurança automáticas aplicam-se apenas às versões desktop. Nas versões cloud estão incluídas gratuitamente, se configuráveis.
- Os packs associados à licença do software são renovados na mesma data. Os minutos não gastos acumulam ao saldo.
- Se o cliente gastar os minutos antes da renovação, será dada uma tolerância, mas deve adquirir um novo pack na loja ou solicitar por email.
- Os minutos não gastos não são reembolsáveis. Se o saldo anterior estiver por utilizar na totalidade, o pack não é renovado.
- O tempo de assistência é contabilizado em períodos de 10 minutos. Nos casos em que o cliente ultrapasse o saldo, pode ser aplicada uma tolerância até ao máximo de 15 minutos.
- Todos os packs incluem o envio de reports pontuais ou mensais.
- Os clientes com pack têm prioridade na assistência sobre clientes sem avença.
