Descrição
Pack Pro
Pack de Assistência Técnica e Helpdesk
Suporte técnico para negócios muito exigentes, com controlo de custos e assistência remota.
500minutos
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Pack pré-pagoAssistência incluída num pacote de minutos previamente adquirido.
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Para necessidades regularesUma solução prática para empresas que necessitam de apoio técnico regular.
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Ideal para quem tem Caixas AutomáticasUma solução ideal para redes e Cashdro.
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500 minutos de helpdesk e assistência remotaCom horário alargado e sábados.
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Cópias de segurança diáriasNa nuvem e na máquina local do cliente (versões desktop).
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Envio mensal do SAF-TPor SMTP (versões desktop).
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Deslocações incluídasCidade de Chaves.
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Swap CashdroSubstituição de componentes fora de garantia em máquinas automáticas.
Horário de atendimento
Segunda a sábado · 09h00–20h00
Horário alargado.
Condições do serviço
- Horário alargado, de segunda a sábado, das 09h00 às 20h00.
- Deslocações incluídas (cidade de Chaves). Fora de Chaves aplica-se a tabela de deslocação por km.
- Cópias de segurança diárias na nuvem e na máquina local. Envio mensal do SAF-T por SMTP. Aplicam-se apenas às versões desktop; nas versões cloud estão incluídas gratuitamente, se configuráveis.
- Em máquinas automáticas, o cliente associa o pack de suporte Swap Cashdro para substituição de componentes fora de garantia.
- O serviço está associado à versão do software contratada e à validade da respetiva licença.
- O serviço é válido por 12 meses, de acordo com as condições aplicáveis. Pode ser revalidado na renovação da licença de software, sendo o saldo positivo de minutos acumulável.
- Os packs associados à licença do software são renovados na mesma data. Os minutos não gastos acumulam ao saldo.
- Se o cliente gastar os minutos antes da renovação, será dada uma tolerância, mas deve adquirir um novo pack na loja ou solicitar por email.
- Os minutos não gastos não são reembolsáveis. Se o saldo anterior estiver por utilizar na totalidade, o pack não é renovado.
- O tempo de assistência é contabilizado em períodos de 10 minutos. Nos casos em que o cliente ultrapasse o saldo, pode ser aplicada uma tolerância até ao máximo de 15 minutos.
- Todos os packs incluem o envio de reports pontuais ou mensais.
- Os clientes com pack têm prioridade na assistência sobre clientes sem avença.
